Nick Tindall, responsable de la aplicación de la normativa vecinal, lleva más de 20 años trabajando para el Ayuntamiento de Hull en diversas funciones, por lo que no es ajeno a los cambios cuando se trata de resolver conflictos vecinales, comportamientos antisociales y molestias por ruido.
La población local de Hull ha cambiado drásticamente en los últimos años: los inmigrantes se han asentado en barrios ya establecidos, las actividades y expectativas de los niños han cambiado en lo que respecta a las ideas de entretenimiento, y las necesidades de vivienda también han evolucionado, ya que muchas de las viviendas más grandes de antes de la guerra se han dividido en unidades de ocupación múltiple para satisfacer la demanda de viviendas individuales y de trabajadores inmigrantes.
"Trabajamos en estrecha colaboración con los responsables de Vivienda del Ayuntamiento cuando se trata de ruidos molestos en las viviendas municipales, pero Sanidad Ambiental se ocupa del sector privado", explica Nick. "Nuestro trabajo ha cambiado en los últimos años; la gente parece menos tolerante con los demás, quizá más beligerante. No parecen tan dispuestos a tolerar algo que hace unos años habrían solucionado por encima de la valla del jardín.
"Nuestro departamento recibe unas 3.500 quejas al año, y Sanidad Ambiental, aproximadamente el mismo número. Con cada una de ellas tenemos que evaluar la gravedad y quizá pedir al denunciante que rellene unas hojas en las que anote cuándo se producen las molestias. Entonces podemos enviar una carta o hablar con los vecinos y obtener una solución rápida, pero otras veces necesitamos reunir más pruebas de que realmente se están produciendo molestias reglamentarias; ahí es donde entra en juego Trojan".
Trojan y su actualización más reciente Trojan² son grabadores de ruidos molestos que se han diseñado teniendo en cuenta las necesidades específicas de los Agentes de Ruidos Molestos.
"Es tan fácil y rápido de instalar no pierdas el tiempo".
Por término medio, Nick dejará el Trojan in situ hasta 5 días. El Trojan se alimenta de la red eléctrica mediante cables seguros, pero utiliza sus propias baterías internas si se interrumpe el suministro. Cuando se restablece la corriente, el Trojan se reinicia automáticamente aunque sus baterías internas se hayan agotado. Esto permite la continuidad y Nick sabe que están grabando todo durante un período de tiempo determinado.
"Me gusta mucho la función de pregrabación, es muy práctica", dice Nick. "Con esta función hemos obtenido pruebas que han demostrado casos, pero, lo que es igual de importante, los han refutado, de modo que no se acusa a personas inocentes de causar molestias y ver amenazada su tenencia".
Las opciones de activación previa y posterior para la grabación de audio se pueden configurar según sea necesario. El disparo previo puede ser de hasta 30 segundos y el posterior de hasta 60 segundos, lo que resulta especialmente útil para detectar grabaciones falsificadas.
"Instalamos un Trojan con un señor que se había quejado de su vecino, pero gracias a las opciones de grabación previa y posterior le pillamos también siendo muy abusivo con su vecino. Al final, a ambos se les retiró el contrato de alquiler privado.
Afortunadamente, los inquilinos de los Ayuntamientos suelen ser respetuosos con la ley en general; no quieren arriesgarse a perder su alquiler o a que se les cambie de "seguro" a "introductorio", donde tienen menos derechos. Los principales problemas vienen del sector del alquiler privado".
Además de que la tecnología de Trojan permite a Nick obtener las mejores pruebas posibles, también destacó la importancia de que puedan entrar y salir de los domicilios lo antes posible. "La mochila en la que viene es ideal para esto", añadió. "Es discreta y podemos entrar y salir sin levantar sospechas. Es tan fácil y rápido de instalar que no perdemos el tiempo: hace el trabajo de un agente cuando nosotros no podemos por falta de tiempo y por no saber cómo o cuándo se va a producir el ruido".
De los miles de casos que pasan por la mesa de Nick, Trojan también le ayuda a él y a su equipo a desmentir algunas acusaciones, asegurándose de que las disputas entre vecinos no son exageradas o inventadas.
"Tener un troyano es como tener otro oficial en el equipo".
"Tuvimos una señora que se quejaba de que su vecino le gritaba obscenidades muy personales a través de las paredes. Instalamos el Trojan, pero cuando revisamos las grabaciones no había nada. Podíamos oír a la señora moviéndose y haciendo trabajos, así que supimos que Trojan estaba funcionando y al final le conseguimos ayuda a través de su médico de cabecera, ya que era otro tipo de ayuda el que necesitaba."
La queja más común a la que se enfrentan Nick y su equipo es la música alta, seguida del ruido de la televisión y los juegos de ordenador. "Es un signo de los tiempos", explica. "Los sistemas de sonido y los televisores son cada vez más sofisticados y baratos, y muchos de ellos tienen altavoces en la parte trasera o en los laterales y están montados en la pared. Además, los adolescentes que juegan con el ordenador no se dan cuenta del volumen al que lo hacen cuando están absortos en el momento o cuando otros intentan dormir".
El nuevo Trojan² ofrece de serie una grabación de audio de alta calidad y resolución utilizando un archivo WAV sin comprimir de 16bit/16kHz. Esto proporciona una amplia gama de frecuencias (hasta 8 kHz) y un amplio rango dinámico (hasta 96 dB), por lo que las grabaciones de audio pueden manejar niveles altos y bajos sin pérdida de calidad.
"Tener un Trojan es como tener otro oficial en el equipo", concluye Nick. "Tiene buenas pantallas y descargar los datos es muy fácil. Hace todo lo que queremos a fin de cuentas".
"La pérdida de audición inducida por el ruido se está convirtiendo en el nuevo amianto. Hay mucha más concienciación al respecto y las empresas de siniestros están dirigiendo su atención hacia ella."
Una investigación reciente en el Reino Unido respalda la opinión de Gavin de que las reclamaciones NIHL están aumentando a medida que las pequeñas empresas de reclamaciones cambian su enfoque. El bufete de abogados británico Weightmans analizó datos de la Unidad de Recuperación de Indemnizaciones (CRU) e identificó tendencias en las distintas clases de siniestros, descubriendo un aumento espectacular de las consultas por NIHL: un incremento de 139% entre 2011 y 2014, de 18.570 siniestros a 44.158. "Optimus y doseBadge me ofrecen total flexibilidad en el lugar de trabajo y la información que obtenemos es muy valiosa", concluye Gavin.
Productos Cirrus utilizados en este caso práctico
El registrador de ruidos molestos Trojan2 es una solución sencilla y eficaz para medir y controlar las quejas por ruidos molestos.
NoiseAid es una aplicación web que le ofrece a usted y a sus usuarios una forma rápida y sencilla de recopilar información sobre las fuentes de ruido que les preocupan. Los usuarios pueden registrar al instante las perturbaciones acústicas a través de cualquier smartphone, tableta, ordenador portátil o de sobremesa mediante la sencilla interfaz, añadiendo notas cuando el ruido haya finalizado.
NoiseTools es nuestra base de datos de medición de ruido sin licencia, suministrada de serie con nuestros sonómetros, dosímetros de ruido y kits de medición de ruido, para ayudarle a gestionar y controlar los niveles de ruido en su lugar de trabajo o en el entorno.
