El papel 

La atención al cliente es una parte esencial del servicio que ofrecemos a nuestros clientes y, como empresa centrada en el cliente, nos esforzamos por ofrecer siempre el máximo nivel de asistencia.

La función consistirá en atender las preguntas técnicas y las consultas de asistencia de nuestros clientes por teléfono, equipos, chat en directo y correo electrónico, proporcionando respuestas oportunas, identificando cualquier tendencia de calidad o problema de producto y trabajando con otros departamentos de la empresa para mejorar tanto nuestros productos como nuestros servicios.

Responder a las preguntas de nuestros departamentos internos de ventas, marketing, desarrollo y servicio.

Además, el papel incluirá ayudar a nuestro Gerente de TI con las solicitudes de apoyo de los empleados, habrá la oportunidad de llevar a cabo pruebas de productos con nuestro departamento de I + D.

El puesto se desempeña en nuestra sede central de Hunmanby, North Yorkshire, y la mayor parte de la asistencia a nuestros clientes se realiza a distancia, no cara a cara.

Las responsabilidades incluyen:

• Como primer punto de contacto para las solicitudes de asistencia al cliente, se asegurará de que siempre cumplamos nuestra promesa de respuesta inicial en 1 hora.
• Gestión simultánea de múltiples solicitudes de asistencia.
• Gestión y desarrollo del CRM de soporte. Netsuite
• Tomar decisiones informadas y utilizar los conocimientos existentes para resolver los problemas de los clientes.
• Registro de los problemas de los clientes y seguimiento de las tendencias mediante las herramientas de la empresa.
• Investigar e intentar reproducir los problemas de los clientes utilizando su propio equipo.
• Proporcionar al equipo directivo superior información respaldada por pruebas.
• Identificar oportunidades para obtener información adicional que pueda ayudar a mejorar nuestra experiencia de cliente, la atención al cliente y la calidad de los productos, así como analizar las tendencias de nuestras solicitudes de asistencia y elaborar materiales de apoyo.
• Registro de los problemas de calidad internos y de los clientes para su análisis como parte de nuestros sistemas de gestión de calidad ISO9001.
• Registrar las reclamaciones de los clientes y las no conformidades en la base de datos de la empresa. Debatir e investigar la causa raíz con los departamentos y elaborar recomendaciones de mejora.
• Comprender en profundidad los problemas técnicos y cómo resolverlos.
• Tener buen ojo para los detalles y detectar problemas de calidad en productos, procedimientos y servicios.
• Desarrollar la comprensión de los procedimientos de servicio y calibración para informar mejor a los clientes.
• Ayudar a los centros de servicio con herramientas de calibración y otras soluciones de problemas a distancia para resolver los instrumentos defectuosos.
• En caso necesario, ayudar al equipo de desarrollo de productos con las pruebas de aceptación mínima (MAT), identificando y documentando cualquier problema antes de su publicación.
• Garantizar que durante las ausencias se disponga de los recursos adecuados para ofrecer el mismo alto nivel de asistencia a nuestros clientes.
• Prestar asistencia al Responsable de TI cuando sea necesario para resolver las incidencias de soporte informático de los empleados.
• Asistir al departamento de I+D en las pruebas de productos.

Requisitos

• Deseo de ofrecer un excelente servicio al cliente y voluntad de encontrar soluciones a las preguntas de los clientes.
• Puede empatizar con las necesidades de nuestros clientes y ser capaz de escuchar sus problemas, encontrando una solución que les ayude y que mantenga nuestros altos niveles de asistencia.
• Un carácter positivo y confiado y una personalidad extrovertida.
• Tener un carácter inquisitivo, capacidad para buscar información y aprender con rapidez.
• Capacidad y confianza para comunicarse con otros departamentos cuando necesite más información y apoyo.
• Conocimientos de informática y de Microsoft Office, experiencia en el uso de CRM. Capacidad básica para desenvolverse en Microsoft Windows y otros sistemas técnicos más complejos.
• Se dará preferencia a un candidato con un A-Level, o equivalente, en una materia técnica y, como ventaja, una cualificación formal en Matemáticas, Física y Lengua Inglesa.
• Se valorarán positivamente los conocimientos de acústica y medición de ruidos, aunque se proporcionará formación.

Desarrollo futuro

Como promotor del aprendizaje permanente, se impartirá formación, que será una mezcla de formación interna y externa:-.

• La formación y el apoyo internos se impartirán ‘en el puesto de trabajo’, concretamente en relación con nuestros productos y las normas de medición, etc.
• Se impartirá formación externa, que normalmente consistirá en formación sobre auditoría, análisis de causas y atención al cliente.
• Como principal punto de contacto para nuestros clientes, su función también incluirá la cobertura de las llamadas telefónicas entrantes y la posibilidad de prestar apoyo en las ventas.

25 días de vacaciones al año más días festivos (con 2 días adicionales por cierre de navidad)

Beneficios

• Subsidio de enfermedad
• Bicicleta al trabajo
• Eventos de empresa
• Pensión de empresa
• Vacunas antigripales gratuitas
• Seguro de vida
• Aparcamiento

Lugar de trabajo: En persona