Wiltshire Council Housing Services Faire face aux nuisances sonores

Wiltshire Council Housing Services – Faire face aux nuisances sonores

Lorsque les gens lisent que les autorités locales traitent les plaintes pour nuisances sonores, ce sont souvent les pires cas qui sont révélés avec des menaces de poursuites judiciaires et d’expulsions.

Ce qui semble être perdu dans les manchettes enflammées, c’est que les agents du conseil au cœur des conflits sont en fait en train de fournir des logements à certaines des personnes les plus vulnérables de la société et non d’essayer sans pitié de les enlever.

Dans la lutte constante contre les nuisances sonores, le Conseil doit marcher sur la corde raide des locataires afin que le droit d’une personne de vivre comme elle le souhaite – tranquillement ou non – n’ait pas d’impact injuste sur ses voisins. Aileen Fenlon est agente de réduction des comportements antisociaux pour le Conseil du Wiltshire et est en première ligne lorsqu’il s’agit de traiter les plaintes relatives au bruit.

Elle occupe son poste depuis plus de huit ans et s’appuie sur l’enregistreur Cirrus Research Trojan Noise Nuisance depuis 2013 pour enregistrer et fournir des preuves cruciales dans les litiges. L’équipe utilise deux chevaux de Troie, surnommés Tom & Jerry.

« Le cheval de Troie est très convivial et nous n’avons jamais eu de problème avec des locataires qui ne pouvaient pas comprendre comment utiliser la télécommande pour activer les enregistrements. »

« J’installe la majorité des chevaux de Troie dans les maisons », dit-elle. « J’ai le don d’avoir l’air assez anonyme, ce qui est un bonus quand on veut être discret !

« Le cheval de Troie est très convivial et nous n’avons jamais eu de problème avec des locataires qui ne pouvaient pas comprendre comment utiliser la télécommande pour activer les enregistrements. Il est idéal pour nous donner une image plus complète de ce qui se passe dans la maison, car parfois il capte plus que les problèmes de bruit…

« Il y a beaucoup de confusion sur ce que les gens pensent être leurs droits en matière de nuisances sonores et de devoir vivre avec ce qu’ils pensent être un niveau de bruit inacceptable. Nous devons trouver un équilibre entre cela et le droit des autres de vivre chez eux comme ils le souhaitent, et cela peut inclure de jouer de la musique plus longtemps et plus fort que ce que d’autres apprécieraient.

Aileen et son équipe n’envisageront les actions en justice et la menace possible d’expulsion que dans les cas les plus extrêmes et elle souligne à juste titre qu’ils ont pour but de loger des personnes et non de les rendre sans-abri. Néanmoins, le cheval de Troie a parfois été utilisé pour persuader le plaignant plutôt que l’«auteur » qu’il serait peut-être mieux placé pour déménager ailleurs, ou simplement en mettant le bruit en perspective.

« Le cheval de Troie est extrêmement sensible et le délai d’enregistrement de 30 secondes signifie que nous capturons souvent des éléments que le locataire a oubliés. »

« Nous avons eu une dame qui a fait installer le cheval de Troie pour ses plaintes persistantes de bruit », a expliqué Aileen. « Vous pouviez réellement entendre sur les enregistrements ses niveaux de stress et d’anxiété augmenter lorsque les niveaux de bruit n’augmentaient pas vraiment. Cela nous a donné une image plus complète et a aidé à persuader la locataire qu’elle serait peut-être mieux de vivre ailleurs dans un quartier plus calme. Elle a accepté, un nouveau locataire a emménagé et nous n’avons eu aucune plainte de bruit depuis. C’était gagnant/gagnant pour nous.

Elle a ajouté: « Les gens oublient souvent que nous avons affaire à certains des membres les plus vulnérables de la société ayant des besoins complexes et ce serait une tragédie si nous devions les expulser en raison de plaintes de bruit alors qu’ils traitent de nombreux autres problèmes en même temps. »

Gérer et aider tous leurs locataires en matière de comportement antisocial est un travail à temps plein et l’équipe essaie toujours de suivre la voie de la médiation. « On constate souvent que les voisins ne se sont même pas parlé du problème et qu’ils viennent directement nous voir », a déclaré Aileen. « Nous encourageons toujours les gens à s’engager les uns avec les autres.

« Si et quand nous avons installé un cheval de Troie pour recueillir des preuves, il est extrêmement utile de pouvoir le jouer pour aider à persuader les gens de trouver des solutions. Le cheval de Troie est extrêmement sensible et le délai d’enregistrement de 30 secondes signifie que nous capturons souvent des éléments que le locataire a oubliés, par exemple, une porte qui claque sur le côté et qui fait aboyer le chien d’à côté. Dans certains cas, nous avons créé des DVD que les locataires peuvent écouter de leurs enregistrements pour renforcer le message.

« Comme je l’ai déjà mentionné, les gens oublient souvent qu’il les enregistre aussi, afin que nous puissions entendre s’ils deviennent plus agités, utilisent un langage fort, etc. Nous pouvons nous faire une idée s’ils sont hypersensibles au départ. Dans certains cas, les niveaux de bruit sont presque accessoires aux problèmes d’anxiété plus importants auxquels ils sont confrontés.

Le travail d’Aileen ressemble à la fois à une exécutante et à une travailleuse sociale et The Trojan est essentiel à son travail quotidien qui est, littéralement, à maintenir la paix.

Nous vous recommandons

Produits Cirrus utilisés dans cette étude de cas

Noise Nuisance Recorder
Enregistreur de nuisance Trojan2

The Trojan2 Noise Nuisance Recorder is a simple and effective solution for measuring and monitoring noise nuisance complaints.

Conçu en collaboration avec les autorités locales
Choix d’une qualité audio standard, élevée et studio
Sonomètre amovible de classe 1 IEC 61672:2013
Commandes résidentes avec télécommande sans fil à deux boutons
Application de journalisation des événements de nuisance sonore NoiseAid︱Cirrus Research

NoiseAid is a web-based application that gives you and your users a quick, simple way to gather information about the noise sources that they are concerned about. Users can instantly log noise disturbances via any smartphone, tablet, laptop or desktop computer using the simple interface, adding notes when the noise has ended.

Conçu pour être utilisé par les autorités locales, les associations de logement et les résidents
Aucune limite sur le nombre d’utilisateurs pouvant être créés
Peut être utilisé sur n’importe quel appareil doté d’un navigateur Web moderne
Créer des rapports pour faciliter le suivi des plaintes relatives aux nuisances sonores
Logiciel d’analyse NoiseTools

NoiseTools is our licence-free noise measurement database, supplied as standard with our sound level meters, noise dosimeters, and noise measurement kits, to help you manage and control noise levels in your workplace or in the environment.

Sans licence, sans restriction d’installation et mises à jour gratuites à vie
Sélectionnez facilement des protecteurs auditifs parmi les recommandations en fonction de vos résultats
Accédez à une gamme de rapports intégrés ou créez des rapports détaillés à partir de vos données
Détection automatique de la qualité et de la fiabilité des données via AuditStore
Jaymee-lee Tolliday
Jaymee-lee Tolliday
Marketing Coordinator

Jaymee-Lee est responsable du marketing numérique chez Cirrus Research, spécialisée dans la gestion de tous nos profils de médias sociaux, la rédaction de blogs, de communiqués de presse et le bulletin mensuel de Cirrus Research - Noise Matters.

Related Posts
Leave a Reply

Your email address will not be published.Required fields are marked *