Lorsque les gens lisent que les autorités locales traitent des plaintes pour nuisances sonores, ce sont souvent les cas les plus graves qui sont révélés, avec des menaces de poursuites judiciaires et d'expulsions.
Ce qui semble passer inaperçu dans les gros titres sensationnels des médias, c’est que les agents municipaux au cœur des conflits ont en réalité pour mission de fournir un logement à certaines des personnes les plus vulnérables de la société et non de les leur retirer sans pitié.
Dans la lutte constante contre les nuisances sonores, le conseil du comté doit marcher sur la corde raide afin que le droit de chaque locataire à vivre comme il le souhaite - tranquillement ou non - n'ait pas d'impact injuste sur ses voisins. Aileen Fenlon est responsable de la réduction des comportements antisociaux pour le conseil du comté de Wiltshire et est en première ligne lorsqu'il s'agit de traiter les plaintes relatives au bruit.
Elle occupe ce poste depuis plus de huit ans et s'appuie sur l'enregistreur de nuisances sonores Trojan de Cirrus Research depuis 2013 pour enregistrer et fournir des preuves cruciales dans les litiges. L'équipe utilise deux Trojan, surnommés Tom & Jerry.
« Le Trojan est très simple à utiliser et nous n'avons jamais eu de problème avec des locataires ne comprenant pas comment utiliser la télécommande pour activer les enregistrements ».
« J'installe la majorité des Trojans dans les maisons », déclare-t-elle. « J'ai le don de paraître assez anonyme, ce qui est un plus quand on veut être discret !
Le Trojan est très simple à utiliser et nous n'avons jamais eu de problème avec des locataires ne comprenant pas comment utiliser la télécommande pour activer les enregistrements. C'est idéal pour nous donner une vue d'ensemble plus complète de ce qui se passe dans la maison, car parfois, cela capte plus que de simples problèmes de bruit…
Il y a beaucoup de confusion sur ce que les gens pensent être leurs droits en matière de nuisances sonores et sur le fait de devoir vivre avec ce qu'ils considèrent comme un niveau de bruit inacceptable. Nous devons mettre cela en balance avec le droit des autres à vivre dans leur maison comme ils le souhaitent, et cela peut inclure le fait de jouer de la musique plus longtemps et plus fort que ce que les autres apprécieraient ».
Aileen et son équipe n'envisageront une action en justice et la menace éventuelle d'expulsion que dans les cas les plus extrêmes et elle souligne à juste titre que leur mission est de loger les gens et non de les mettre à la rue. Néanmoins, le Trojan a parfois été utilisé pour persuader le plaignant plutôt que le « coupable » qu’il serait peut-être préférable pour lui de déménager ailleurs, ou simplement de mettre le bruit en perspective.
« Le Trojan est extrêmement sensible et le fait d'avoir un délai d'enregistrement de 30 secondes signifie que nous capturons souvent des éléments que le locataire a oubliés. »
« Nous avons eu une dame qui a fait installer le Trojan pour ses plaintes persistantes de bruit », explique Aileen. « On pouvait réellement entendre sur les enregistrements que son niveau de stress et d'anxiété augmentait alors que les niveaux de bruit n'augmentaient pas vraiment. Cela nous a donné une vision d'ensemble et nous a aidé à persuader la locataire qu'il serait peut-être mieux pour elle de vivre ailleurs, dans un quartier plus calme. Elle a accepté, un nouveau locataire a emménagé et nous n'avons eu aucune plainte pour bruit depuis. C'était gagnant/gagnant pour nous. »
« Les gens oublient souvent que nous avons affaire à certains des membres les plus vulnérables de la société, ayant des besoins complexes, et ce serait une tragédie si nous devions les expulser en raison de plaintes pour bruit alors qu'ils sont confrontés à de nombreux autres problèmes en même temps », ajoute-t-elle.
Gérer et aider tous leurs locataires en matière de comportement antisocial est un travail à temps plein et l'équipe essaie toujours d'emprunter la voie de la médiation. « On constate souvent que les voisins n'ont même pas discuté du problème entre eux et viennent directement vers nous », déclare Aileen. « Nous encourageons toujours les gens à interagir les uns avec les autres.
« Si nous avons installé un Trojan pour recueillir des preuves, il est extrêmement utile de pouvoir faire écouter les enregistrements aux gens pour les persuader de trouver des solutions. Le Trojan est extrêmement sensible et le fait d'avoir un délai d'enregistrement de 30 secondes signifie que nous capturons souvent des éléments que le locataire a oubliés, par exemple, une porte qui claque de son côté et qui déclenche les aboiements du chien d'à côté. Dans certains cas, nous avons réalisé des DVD permettant aux locataires d'écouter leurs enregistrements afin de renforcer le message. »
« Comme je l’ai mentionné précédemment, les gens oublient souvent qu’ils sont également enregistrés, nous pouvons donc entendre s’ils deviennent plus agités, utilisent un langage grossier, etc. Nous pouvons déjà avoir une idée s’ils sont hypersensibles. Dans certains cas, les niveaux de bruit sont presque accessoires par rapport aux problèmes d’anxiété plus importants auxquels ils sont confrontés. »
Le travail d'Aileen ressemble à bien des égards à celui d'un agent de police et d'une assistante sociale, et le Trojan est essentiel dans son travail quotidien qui consiste, littéralement, à maintenir la paix.
Produits Cirrus utilisés dans cette étude de cas
L'enregistreur de nuisances sonores Trojan2 est une solution simple et efficace pour mesurer et surveiller les plaintes pour nuisances sonores.
NoiseAid est une application Web qui vous offre, à vous et à vos utilisateurs, un moyen simple et rapide de recueillir des informations sur les sources de bruit qui vous préoccupent. Les utilisateurs peuvent enregistrer instantanément les perturbations sonores via n’importe quel smartphone, tablette, ordinateur portable ou ordinateur de bureau à l’aide de l’interface simple, en ajoutant des notes lorsque le bruit a pris fin.
NoiseTools est notre base de données de mesure du bruit sans licence, fournie avec nos sonomètres, dosimètres de bruit et kits de mesure du bruit, pour vous aider à gérer et à contrôler les niveaux de bruit sur votre lieu de travail ou dans l'environnement.
