Nick Tindall, agent de surveillance de quartier, occupe une variété de rôles au sein du conseil municipal de Hull, au nord-est de l'Angleterre, depuis plus de 20 ans. Il n'est donc pas étranger au changement lorsqu'il s'agit de gérer les conflits de voisinage, les comportements antisociaux et les nuisances sonores.
La population locale de Hull a changé de façon spectaculaire au cours des dernières années, avec l'installation d'immigrants dans des quartiers établis, l'évolution des activités et des attentes des enfants en matière de divertissement, et l'évolution des besoins en matière de logement, de nombreuses grandes maisons d'avant-guerre étant désormais divisées en unités à occupation multiple pour répondre à la demande de personnes seules et de travailleurs migrants.
« Nous travaillons en étroite collaboration avec les responsables des logements sociaux en ce qui concerne les nuisances sonores dans le parc de logements sociaux, mais l'équipe de santé environnementale s'occupe du secteur privé », explique Nick. « Notre métier a changé ces dernières années ; les gens semblent moins tolérants les uns envers les autres, plus belliqueux peut-être. Ils ne semblent pas disposés à accepter quelque chose qu'ils auraient peut-être réglé il y a quelques années par-dessus la clôture du jardin.
Notre département reçoit environ 3 500 plaintes, et l'équipe de santé environnementale en reçoit environ autant. Pour chaque cas, nous devons évaluer la gravité et éventuellement demander au plaignant de remplir un journal de bord indiquant le moment où la nuisance a eu lieu. Nous pouvons alors envoyer une lettre ou parler à leurs voisins et obtenir une résolution rapide, mais d'autres fois, nous devons rassembler davantage de preuves qu'une nuisance au sens légale a effectivement lieu - c'est là que le Trojan entre en jeu ».
Le Trojan et sa dernière mise à niveau Trojan² sont des enregistreurs de nuisances sonores qui ont été conçus en tenant compte des besoins spécifiques des agents de lutte contre les nuisances sonores.
"C'est tellement facile et rapide à installer que nous ne perdons pas de temps ».
En moyenne, Nick laissera le Trojan sur place jusqu'à 5 jours. Le Trojan est alimenté par le secteur avec des câbles sécurisés, mais il basculera sur ses propres batteries internes en cas de perte d'alimentation secteur. Une fois l'alimentation rétablie, le Trojan redémarrera automatiquement même si ses batteries internes sont épuisées. Cela permet une continuité et Nick sait qu'ils enregistrent tout sur une période de temps définie.
« J’aime beaucoup la fonction de pré-enregistrement, elle est très pratique », déclare Nick. « Nous avons recueilli des preuves à l'aide de cette fonction qui ont permis de prouver des cas mais, tout aussi important, de les réfuter afin que des personnes innocentes ne soient pas accusées d'avoir causé des nuisances et que leur contrat de bail ne soit pas menacé ».
Les options de pré et post enregistrement audio peuvent être définies selon les besoins. Le pré-enregistrement peut durer jusqu'à 30 secondes et le post-enregistrement jusqu'à 60 secondes, ce qui est particulièrement utile pour détecter les enregistrements falsifiés.
« Nous avons installé un Trojan auprès d'une personne qui s'était plainte de son voisin, mais grâce aux options de pré et post enregistrement, nous l'avons surpris en train de se comporter de manière très violente envers son voisin. Finalement, ils ont tous les deux vu leurs contrats bail révoqués ».
Heureusement, les locataires en HLM ont tendance à respecter la loi dans l'ensemble ; ils ne veulent pas risquer de perdre leur bail ou de le voir passer d'un statut « sécurisé » à « introductif », auquel cas ils ont moins de droits. Les principaux problèmes viennent du secteur locatif privé.
En plus de la technologie Trojan permettant à Nick d'obtenir les meilleures preuves possibles, il a également souligné qu'il était important de pouvoir entrer et sortir des maisons des gens le plus rapidement possible. « Le sac à dos dans lequel il est livré est parfait pour cela », ajoute-t-il. « C'est discret et on peut entrer et sortir sans éveiller les soupçons. C'est tellement simple et rapide à installer que nous ne perdons pas de temps : il fait le travail d'un agent là où nous ne pouvons pas le faire en raison de contraintes de temps et sans savoir comment ou quand le bruit va se produire ».
Parmi les milliers de cas qui passent par le bureau de Nick, le Trojan l'aide également, lui et son équipe, à réfuter certaines allégations, garantissant ainsi que les conflits de voisinage ne soient pas exagérés ou fabriqués.
« Avoir un Trojan, c'est comme avoir un agent en plus dans l'équipe ».
« Nous avons eu une dame qui s’est plainte que son voisin lui criait des obscénités très personnelles à travers les murs. Nous avons installé le Trojan, mais lorsque nous avons examiné les enregistrements, il n'y avait rien. Nous pouvions entendre la dame se déplacer et faire des travaux, nous savions donc que le Trojan fonctionnait et finalement nous avons obtenu son aide par l'intermédiaire de son médecin généraliste, car c'était un type de soutien différent dont elle avait besoin ».
La plainte la plus courante à laquelle Nick et son équipe doivent faire face est celle de la musique forte, suivie des téléviseurs bruyants et des jeux vidéos sur PC. « C'est un signe des temps », explique-t-il. « Les systèmes audio et les téléviseurs deviennent de plus en plus sophistiqués et moins chers et beaucoup d'entre eux ont des haut-parleurs à l'arrière ou sur les côtés et sont fixés au mur. Les adolescents qui jouent à des jeux vidéos ne se rendent pas compte du bruit qu'ils font lorsqu'ils sont pris dans le jeu ou lorsqu'ils jouent à des moments où d'autres personnes essaient de dormir.
Le nouveau Trojan² offre un enregistrement audio de haute qualité et haute résolution à l'aide d'un fichier WAV 16 bit/16 kHz non compressé. Cela offre une large gamme de fréquences (jusqu'à 8 kHz) et une large plage dynamique (jusqu'à 96 dB), de sorte que les enregistrements audio peuvent gérer les niveaux élevés et bas sans perte de qualité.
« Avoir un Trojan, c'est comme avoir un agent en plus dans l'équipe. » « Il dispose de bons écrans et le téléchargement des données est très facile. « En fin de compte, il fait tout ce que nous voulons ».
« La perte auditive due au bruit est en train de devenir le nouvel amiante. Il y a beaucoup plus de sensibilisation à ce sujet et les cabinets d’avocats y portent leur attention ».
Des recherches récentes menées au Royaume-Uni soutiennent l'opinion de Gavin selon laquelle les plaintes pour perte d'audition due au bruit sont en augmentation à mesure que les petits cabinets d'avocats s'y intéressent. Le cabinet d'avocats britannique Weightmans a analysé les données du département du gouvernement britannique en charge du recouvrement des indemnités et identifié des tendances dans les différentes catégories de plaintes, constatant une augmentation spectaculaire des demandes de renseignements sur la perte d'audition due au bruit : une augmentation de 139 % entre 2011 et 2014, passant de 18 570 à 44 158 plaintes. « L'Optimus et le doseBadge me donnent une flexibilité totale sur le lieu de travail et les informations que nous obtenons sont extrêmement précieuses », conclut Gavin.
Produits Cirrus utilisés dans cette étude de cas
L'enregistreur de nuisances sonores Trojan2 est une solution simple et efficace pour mesurer et surveiller les plaintes pour nuisances sonores.
NoiseAid est une application Web qui vous offre, à vous et à vos utilisateurs, un moyen simple et rapide de recueillir des informations sur les sources de bruit qui vous préoccupent. Les utilisateurs peuvent enregistrer instantanément les perturbations sonores via n’importe quel smartphone, tablette, ordinateur portable ou ordinateur de bureau à l’aide de l’interface simple, en ajoutant des notes lorsque le bruit a pris fin.
NoiseTools est notre base de données de mesure du bruit sans licence, fournie avec nos sonomètres, dosimètres de bruit et kits de mesure du bruit, pour vous aider à gérer et à contrôler les niveaux de bruit sur votre lieu de travail ou dans l'environnement.
