Lorsque vous achetez un nouvel équipement, vous avez toujours besoin d'une assistance produit. Vous voulez pouvoir contacter le fabricant et obtenir l'aide dont vous avez besoin. C'est exactement la même chose chez Cirrus Research. Saviez-vous que vous pouviez nous contacter directement pour tout problème de matériel ou de logiciel auquel vous êtes confronté ? Si ce n'est pas le cas, voici ce qu'il en est.
Comment contacter l'équipe d'assistance Cirrus
Le plus simple est d'envoyer un courriel à infos@cirrusresearch.fr avec votre question ou utilisez le formulaire sur notre site web.
Dans les deux cas, un nouveau ticket sera créé dans notre système d'assistance. Nous pourrons ainsi vous contacter rapidement et efficacement. Il est important que vous fournissiez autant d'informations que possible. Vous pouvez également joindre des fichiers et des images si le problème est difficile à expliquer.
Vous avez besoin de parler à quelqu'un directement ? Votre question est urgente Vous pouvez également nous contacter sur 01723 891 655 pendant nos heures de bureau, de 8h30 à 16h30 (heure française).
Après votre appel, nous créerons un ticket d'assistance afin que vous puissiez suivre la réponse à votre question par la suite et revenir vers nous si vous avez besoin de quelque chose d'autre. Nous pouvons également utiliser le ticket d'assistance pour vous envoyer des informations sous forme de pièces jointes.
Trouver des réponses et des solutions
Nous avons déjà publié une multitude d'informations sur notre site web et sur notre site internet. Portail d'assistance. Il vaut souvent la peine de les consulter pour trouver la réponse dont vous avez besoin. Vous pouvez effectuer une recherche sur le site principal de Cirrus ou vous pouvez rechercher dans le portail d'assistance.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous envoyer un courriel, créer un ticket d'assistance ou nous appeler et nous vous aiderons à trouver l'information.
Faites-nous part de vos commentaires
Il est toujours bon de savoir ce que nous faisons de bien et comment nous pouvons nous améliorer. Nous sommes toujours heureux de recevoir les commentaires et les réactions de nos clients. Vous pouvez nous les envoyer par courrier électronique à l'adresse suivante infos@cirrusresearch.fr ou nous en informer par le biais du site web d'assistance.
Nous aimerions également obtenir un retour d'information à l'aide de notre Enquête de satisfaction auprès des clients. Il n'y a que cinq questions rapides et nous apprécierions tout retour d'information, commentaire ou même compliment.
Vous pouvez répondre à l'enquête ici.
Tutoriels vidéo et vidéos de formation sur les produits
Vous pouvez consulter les didacticiels et les vidéos de produits actuels sur notre site Web. YouTube ou Vimeo chaînes. Nous publierons régulièrement de nouvelles vidéos sur ces chaînes, il est donc utile de s'abonner pour obtenir des mises à jour instantanées.
Il existe des listes de lecture et des collections de vidéos qui présentent une série d'instruments différents, ainsi que le logiciel NoiseTools. Par exemple, nous avons rassemblé un ensemble de vidéos montrant comment utiliser le logiciel NoiseTools avec l'enregistreur de nuisances sonores Trojan. Ces vidéos sont disponibles dans un playlist sur YouTube ou en tant que collection sur Vimeo.
Voici les liens vers ces ressources :
Chaîne YouTube de Cirrus Research
Chaîne Vimeo de Cirrus Research
Bibliothèque d'information
Le Bibliothèque d'information contient un large éventail d'informations telles que des manuels d'utilisation, des téléchargements de logiciels, des fiches techniques de produits et des notes techniques. La page la plus populaire de la bibliothèque d'information est la page du logiciel qui vous donne un lien pour télécharger la toute dernière version du logiciel NoiseTools.
Il existe également une série de notes techniques détaillées qui couvrent des sujets tels que Détection des bruits tonaux avec les sonomètres Optimus Green ainsi que le Installation avancée de NoiseTools logiciel.
Support à distance
Si nous avons besoin de plus d'informations sur un problème que vous avez soulevé, nous pouvons également utiliser notre système d'assistance à distance qui nous permet de nous connecter à votre PC et de diagnostiquer ce qui se passe. Nous devons en discuter au préalable avec vous, mais cela peut souvent nous aider à remonter à la source d'un problème.
Nous sommes là pour vous aider
N'oubliez pas que nous sommes là pour vous aider avant, pendant et après votre achat. Si vous avez une question, n'hésitez pas à nous la poser, car elle nous a souvent été posée auparavant et nous pouvons vous fournir les informations dont vous avez besoin.
